【12345受理范围】“12345”是全国统一的政务服务便民热线，主要负责受理群众关于政府服务、城市管理、民生保障等方面的问题和建议。作为政府与群众之间的桥梁，12345热线在提升政务服务效率、优化营商环境、解决群众实际困难方面发挥着重要作用。
为了帮助大家更好地了解12345的受理范围，以下是对该热线服务内容的总结，并以表格形式清晰呈现。
一、12345受理范围概述
12345热线主要受理以下几类问题：
- 政府服务类：涉及行政审批、政策咨询、办事流程等；
- 城市管理类：包括市容环境、交通出行、公共设施维护等；
- 民生保障类：如住房、教育、医疗、养老、就业等；
- 社会治安类：涉及治安管理、投诉举报、安全防范等；
- 环境保护类：如噪声污染、空气污染、水体污染等；
- 其他公共服务类：如供水供电、通信服务、公共交通等。
对于不属于12345受理范围的问题，工作人员会引导群众通过相应的专业部门或平台进行处理。
二、12345受理范围分类表
| 类别 | 受理内容示例 |
| 政府服务类 | 行政审批流程咨询、政策解读、办事指南、政务公开等 |
| 城市管理类 | 道路破损、路灯不亮、绿化带维护、垃圾清运、占道经营等 |
| 民生保障类 | 低保申请、医保报销、养老保险、义务教育、住房保障等 |
| 社会治安类 | 投诉举报违法行为、反映治安隐患、求助紧急事件等 |
| 环境保护类 | 噪音扰民、油烟污染、污水排放、垃圾分类等问题 |
| 公共服务类 | 供水供电中断、通讯信号差、公交线路调整、地铁运营问题等 |
三、注意事项
1. 非受理范围：涉及司法诉讼、信访、纪检监察、企业经营纠纷等问题，12345热线一般不予受理。
2. 紧急情况：如遇火灾、交通事故、突发疾病等紧急情况，请直接拨打110、120等应急电话。
3. 反馈机制：12345热线会对受理事项进行跟踪督办，确保群众诉求得到有效解决。
通过以上内容可以看出，12345热线是政府服务的重要组成部分，覆盖范围广泛，能够为市民提供高效、便捷的政务服务。如果您有相关问题，不妨拨打12345，让政府更好地为您服务。
